Miks muutuvad hotellid suvehooajal palju keerulisemaks töökeskkonnaks?

Suvi on hotellide jaoks aasta kõige aktiivsem periood. Kasvab külastajate arv, täituvad majutuskohad ning suureneb personali koormus. Enamiku külastajate jaoks tähendab see puhkust, kuid hotelli igapäevases töös toob suvehooaeg kaasa ka märgatavalt rohkem turvariske. Turvalisus ei tähenda hotellis ainult vara kaitsmist. Sama oluline on tagada, et külalised tunneksid end turvaliselt kogu oma viibimise vältel ning töötajad saaksid keskenduda oma tööle.

Sageli arvatakse, et hotell vajab turvatöötajat ainult öisel ajal. Tegelikkuses võivad riskid tekkida igal kellaajal. Päevasel ajal liigub hotellis suur hulk inimesi - saabuvad ja lahkuvad külalised, külastajad, koostööpartnerid, kullerid ning teenusepakkujad. Mida rohkem inimesi liigub ühiskasutatavates ruumides, seda olulisem on märgata kõrvalekaldeid tavapärasest olukorrast.

Suvehooajal suureneb turistide osakaal ning hotellides liigub rohkem inimesi, kes ei tunne kohalikku piirkonda ega hotelli töökorraldust. Samal ajal korraldatakse hotellides konverentse, pulmi, seminare ja muid sündmusi, mis toovad hoonesse ka palju neid inimesi, kes hotellis ei ööbi. See tähendab, et personali tähelepanu peab jagunema mitme erineva tegevuse vahel ning kõrvaliste isikute märkamine muutub keerulisemaks.

Enamik turvaolukordi ei alga konfliktist. Need saavad alguse väikestest tähelepanekutest - inimene liigub piirkonnas, kuhu tal ei tohiks olla ligipääsu, keegi käitub ebatavaliselt või külaline vajab ootamatult abi. Professionaalne turvatöö tähendab selliste olukordade märkamist ja lahendamist enne, kui need mõjutavad hotelli tööd või külaliste turvatunnet.

Külaline ei vali hotelli ainult asukoha või toa järgi. Sama oluline on tunne, et kogu viibimise jooksul on keskkond turvaline, rahulik ja hästi korraldatud. Kui turvalisus toimib märkamatult, saavad töötajad keskenduda teenindusele ning külalised nautida oma puhkust või tööreisi ilma liigsete muredeta. Just seetõttu on professionaalne turvapartner paljude hotellide jaoks osa kvaliteetsest kliendikogemusest, mitte lihtsalt lisateenus.

Oleme märganud, et kõige paremini toimivad hotellid ei käsitle turvalisust eraldiseisva ülesandena. Turvalisus on osa igapäevasest teenindusest, toetab personali tööd ning aitab luua keskkonna, kuhu külalised soovivad tagasi tulla.